Nejčastější dotazy - FAQ
Kde najdu fakturu z objednávky?
V rámci šetření životního prostředí zasíláme elektronickou fakturu. Tato elektronická faktura je zasílána spolu s potvrzením o odeslání zboží na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v objednávce. V případě, že jste uskutečnili objednávku a faktura vám nepřišla, obraťte se, prosím, na zákaznický servis zasláním e-mailu na info@bioruze.cz.
Co dělat, pokud je doručené zboží poškozeno?
Pokud je dodané zboží poškozeno, je třeba se obrátit na náš zákaznický servis zaláním e-mailu na info@bioruze.cz, kde vám bude vysvětlen další postup – ke každému zákazníkovi přistupujeme jednotlivě. Prosíme vás o zaslání čísla vaší objednávky a popsání problému. Následně situaci prověříme a budeme vás kontaktovat.
Jak funguje věrnostní program?
Za každé hodnocení produktu hvězdičkami u nás dostanete 1 bod, za slovní recenzi od nás zákazník získá 2 body. Hodnota jednoho bodu je 5Kč. Své body si umíte uplatnit v nákupním košíku a platnost bodů je 180 dní.
Kde najdu složení jednotlivých produktů?
Složení každého produktu je uvedeno přímo na stránce a na obalu výrobku. Pokud máte na vybraný produkt další dotazy, zeptejte se nás prostřednictvím e-mailu info@bioruze.cz, do mailu zadejte kód produktu nebo jeho název pro rychlejší komunikaci.
Jaké jsou výhody registrace?
Mezi hlavní výhody registrace patří předvyplněné osobní údaje a doručovací adresa. Zákazníci od nás dostávají newslettery s pravidelnými akcemi a slevovými kupóny – už vám neuniknou žádné akce a můžete se kdykoliv odhlásit.
Zmýlil jsem se. Můžu si upravit objednávku?
Pokud jste se spletli a potřebujete svou objednávku změnit, upravit nebo stornovat kontaktujte nás na info@bioruze.cz nebo telefonickém čísle +420 792578253. Rádi vám s vaší objednávkou pomůžeme.
Mohu vrátit zboží?
Ano, vaši objednávku můžete vrátit do 14 dnů, dle platných legislativních podmínek. Informujte nás prosím o vrácení zboží na telefonickém čísle +420 792578253 - rádi vám s vrácením objednávky pomůžeme.
Kde najdu obchodní podmínky?
Naše obchodní podmínky naleznete ZDE - Obchodní podmínky.
